售后服务
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售后服务承诺书

尊敬的客户:

我公司可根据客户的产品要求,为客户提供符合生产要求的设备,我们将尽心尽力的为您做好售后服务。为了让您得到更快速、更满意的服务,为了创造企业名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司秉持着『诚信、热忱、创新、卓越』的企业经营理念永续经营及以 “海纳百川,扬帆起航”的质量政策和推动行业进步、回报社会、以客户为尊的企业宗旨和以诚信服务营造客户放心选择的服务宗旨。现针对我公司所售产品郑重承诺如下:


一、售后服务体系

1、坚持服务的原则:

(1)主动上门服务及时处理问题。

(2)对用户的有益建议要积极响应。

(3)及时处理客户来电来函,处处为客户着想。

(4)定期做好用户质量信息回馈,实行质量回馈单、质量跟踪卡制度。

(5)依法处理质量纠纷。

2、回访制度:

(1)电话回访。安装调试完毕后,七个工作日内回访一次,了解服务质量,听取客户意见。

(2)实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户,了解机械手实际使用情况及售后服务质量。

 

二、售后服务具体内容

1、机械手保修期为验收合格当日起开始计算。

(1)保修期内机械手保固1年:免费服务。如人为因素或自然灾害造成损坏,则酌情收取零件成本费用。

(2)保修期外:终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助,并为客户提供有偿的维修服务,包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用。

2、售后服务内容:

(1)售后服务响应时间: 24小时内服务人员到位,特殊情况由双方协商确认。

(2)售后人员携带《维修服务卡》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态度等。

(3)验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,温州偌博特自动化科技有限公司有权拒绝作售后服务。

3、售后服务机构:

(1)售后服务总部

地址:温州市瓯海区仙岩二产工业区

电话:0577-80289798

传真:0577-86792297

作用:负责客户报修。在电话解答后,第一时间通知客户所在地的服务中心进行上门服务。

(2)全国各地服务中心

作用:直接面向所在地客户进行上门服务。

(3)售后服务投诉中心

手机:18968999868  

作用:监督售后服务人员及售后服务部门在实际工作中的服务质量。

在此非常感谢贵司选购我司产品,为了保证我司所提供的产品具有高效的性能和长期可靠的运行,我们将提供完善的售后服务。

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